バイクDXの導入後は、問い合わせから見積書、契約書作成まで
の流れがバイクDX経由になったことで、書類業務の煩雑さが解消されカスタム作業に集中できるようになりました。

MOTOR FORCE

はじめにMOTOR FORCE様の社歴やカスタムにおける「こだわり」を教えて下さい。

山田代表：MOTOR FORCEは2012年10月創業。
当初はカスタムバイクのレンタルバイク事業から開始しましたが、すぐに販売が忙しくなりメインの事業をそちらに変更しました。

カスタムにおけるこだわりとして、主にカフェレーサーという変わったバイクを中心にカスタムしており、バイクをファッションの一部として捉える考え方を大切にしています。

導入前、カスタム特有の複雑な見積もりやパーツ管理など、業務のシステム化にどのような課題を感じておられましたか？

山田代表：バイクDX導入前は、全ての書類を手元のパソコンで作業していたため、書類が煩雑になっていました。
伝票もエクセルで作成しており、色々課題があると感じていました。

現在、バイクDXのどんな機能をメインで使っておられますか？

山田代表：商談アプリと帳票作成機能です。それとHP連携機能を使ってから、HPからの問い合わせが直接バイクDXにリード顧客として入るようになり、さらにチャットページが作成されているので、そこから商談アプリを使って見積書や契約書の作成や提示まで、商談の流れが作れてとても便利です。これにより業務の煩雑さも解消されたと感じています。

導入して約1年ですが、お店の課題はどのように変化しましたか？

山田代表：これから車検の自動案内機能（CRM）を取り入れるので、どんどん活用していきたいですね。

逆に明らかに改善された点について、特に「実作業（カスタム）に集中できる時間」や「お客様とのコミュニケーション」に変化はありましたか？

山田代表：導入後は問い合わせから見積書、契約書作成までの流れがバイクDX経由になり書類業務の煩雑さが解消されました。またカスタム用の帳票機能もあり、見積もり作成スピードが向上し、トータルでも時間の余裕ができましたので、ストレスがなくなりました。

弊社のサポートや伴走に対する評価はいかがですか？

山田代表：忙しいので、こういうツールの活用を結構後回しにしてしまう方なのですが、そんな私に対して、サポートの方が上手に声をかけて、またお尻を叩いて（笑）誘導してくれたおかげで、私にしては比較的早く活用できるようになりました！

最後に、これからバイクDXに期待することや、「こんな機能があればカスタム業務がもっと楽になる」という要望を教えてください。

山田代表：車両を360度見られる画面があればいいなと思います。カスタムは細部までこだわりがありますので。また撮影した動画をアップロードすることで顧客が端末上で確認できる機能や、パーツ画像を登録できる機能があれば、カスタムバイクショップは嬉しいです！

とても良いお話をお聞かせいただきました。本日はご協力ありがとうございました。

※掲載内容は取材当時のものです。